В текущих условиях ухода с российского рынка некоторых западных вендоров, руководство отеля приняло решение провести внешнюю оценку технического состояния своего оборудования и разработать план дальнейшей поддержки оборудования серверной с целью исключения рисков, связанных с возможными сбоями в его работе.
Сервисная команда Тринити на протяжении многих лет оказывает мультивендорную поддержку инфраструктур своих заказчиков и обладает штатом сертифицированных инженеров по работе с оборудованием большинства известных производителей. Аудит является обязательной процедурой для любых проектов по оказанию сервисной поддержки, и эксперты Тринити обладают богатым опытом проведения экспертиз в этой сфере. Поэтому руководство отеля без колебаний обратилось за поддержкой к Тринити.
«Мы остались очень довольны по итогам сотрудничества с Тринити, ребята показали себя как настоящие профи в своем деле. Команда Тринити согласовала дату и провела совместно с нашим техническим специалистом подготовку к выездной части аудита, собрав общую информацию об имеющемся оборудовании: перечень моделей с серийными номерами и годом выпуска. Наш технический специалист подтвердил готовность под своим контролем предоставить доступ к техническим журналам систем (BIOS, IPMI, Windows). Буквально за несколько часов работы инженеры собрали всю необходимую информацию и уже через несколько дней предоставили исчерпывающий отчет», - говорит Артём Калабин, начальник ИТ отдела, Шератон Москва Шереметьево.
В назначенный день состоялся выезд двух инженеров сервисного отдела Тринити на площадку заказчика для проведения аудита. В процессе аудита был зафиксирован состав серверного оборудования по основным компонентам, которые могут потребовать замену в случае отказа (диски, RAID контроллеры и батареи кэша контроллеров, сетевые контроллеры и HBA, оперативная память, процессоры). По каждому серверу первоначальные общие сведения об оборудовании были дополнены информацией о комплектующих - тип, количество, модель. И самое главное, был проведен анализ логов систем на наличие аппаратных ошибок и предупреждений. Также проверялось состояние индикации серверов на предмет наличия ошибок. Результаты фиксировались.
По итогам аудита было выявлено, что оборудование находилось в хорошем состоянии, серьезных и критических ошибок обнаружено не было, отметили только некоторые замечания. В целом у инженеров сложилось общее положительное впечатление об условиях эксплуатации и обслуживании данного оборудования. По опыту работы с другими заказчиками приходилось сталкиваться с более сложными случаями, когда эксплуатационный персонал допускает или не обнаруживает имеющиеся проблемы в работе оборудования. Тогда требуется оперативная реакция, чтобы не допустить влияния отказов ИТ-оборудования на бизнес процессы заказчика.
По итогам аудита в отеле Шератон был сформирован подробный отчет с собранными данными и замечаниями, а также предложены варианты дальнейшей технической поддержки со стороны компании Тринити. Инженеры Тринити готовы сформировать список ЗИП и включить в пакет технической поддержки.
